VPNYK SUPPORT · 도움말 목차
고객지원 센터
계정·구독 및 연결 문제 해결
문제가 발생한 단계에 맞는 안내를 확인하세요. 먼저 계정과 설정을 점검하고 로컬 네트워크와 경로를 확인하세요. 주문이나 환불은 사용자 패널의 문의 티켓으로 처리할 수 있습니다.
ACCOUNT & SUBSCRIPTION
계정 및 구독
인증 정보를 확인하고 설정을 갱신해 새 기기에서도 계속 이용하세요.
계정 생성 시 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 알아보기 쉬운 사용자 이름을 정하고, VPNYK 전용 비밀번호를 사용하세요. 다른 웹사이트와 같은 비밀번호를 쓰지 않는 것이 좋습니다. 계정을 만든 뒤에는 먼저 사용자 패널에 접속할 수 있는지 확인한 다음 요금제를 선택하거나 클라이언트를 설정하세요. 계정 복구에 이메일 주소를 사용할 수 없으므로 로그인 정보를 안전하게 보관하고, 이메일을 기본 복구 수단으로 생각하지 마세요. 로그인이 되지 않으면 사용자 이름 철자, 입력기 상태, 비밀번호 관리자 자동 입력 내용을 먼저 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 접속 가능한 사용자 패널의 문의 티켓으로 상황을 알려 주세요. 계정 확인 및 처리 결과는 패널의 안내를 따릅니다.
구독 링크는 어디서 확인하고 어떻게 가져오나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요에서 구독 메뉴를 찾으세요. 확인할 수 있는 구독 정보는 현재 계정 상태에 따라 달라집니다. 클라이언트에서 구독 관리 또는 설정 가져오기를 선택하고, 패널에서 복사한 구독 링크를 가져온 다음 경로 목록에 항목이 표시되는지 확인하세요. 구독 링크는 일반 웹페이지 주소가 아니므로 브라우저에서 열어도 읽을 수 있는 페이지가 표시되지 않을 수 있습니다. 복사할 때 공백이나 줄바꿈, 메신저에서 붙인 문장 부호가 섞이지 않도록 주의하세요. 링크에는 계정 인증 정보가 포함되어 있으므로 공개 게시판에 올리거나 링크 전체가 보이는 스크린샷을 다른 사람에게 보내지 마세요. 클라이언트마다 메뉴 이름이 다를 수 있으니 실제 화면을 기준으로 확인하세요.
구독 링크를 갱신하는 방법과 갱신 후에도 이전 경로가 표시될 때의 해결 방법
클라이언트의 구독 관리 또는 설정 목록에서 가져온 VPNYK 구독을 찾아 구독을 갱신하고, 표시된 갱신 결과를 확인하세요. 같은 이름의 구독을 반복해서 추가하기보다 기존 설정을 먼저 갱신하는 것이 좋습니다. 갱신에 실패하면 먼저 현재 네트워크에서 사용자 패널에 접속할 수 있는지 확인한 뒤, 패널에서 최신 구독 링크를 다시 복사해 클라이언트에 저장된 주소와 비교하세요. 갱신이 완료되면 여전히 이전 설정이나 직접 추가한 경로 그룹을 사용 중인지 확인하세요. 문제가 계속되면 오류 문구를 보관해 문의 티켓으로 알려 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 구독 링크 전체를 가리고, 설정을 저장하기 전에 모든 구독을 삭제하지 마세요.
기기를 바꾸면 다시 결제해야 하나요? 클라이언트는 어디서 받나요?
사용 기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꾸는 것만으로 다시 결제할 필요는 없습니다. VPNYK는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용자 패널의 클라이언트 다운로드 메뉴에서 해당 플랫폼을 선택한 뒤 화면 안내에 따라 현재 계정의 구독을 가져오세요. iOS를 제외한 플랫폼은 클라이언트에 로그인한 뒤 다운로드할 수 있습니다. iOS의 다운로드 자격과 메뉴는 패널에 표시된 내용을 확인하세요. 기기를 바꿀 때 출처가 불분명한 설정 파일을 그대로 옮기지 말고 패널에서 구독을 다시 가져오는 것을 권장합니다. 가져온 뒤 현재 설정과 선택한 경로를 확인하고, 접속이 정상인지 테스트한 다음 이전 기기의 설정을 정리하세요. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 뜻은 아니므로 계정의 데이터 사용량을 확인하세요.
CONNECTION & DIAGNOSTICS
연결 및 문제 해결
로컬 네트워크, 구독 형식, 프록시 모드, 앱 자체 제한을 구분해 확인하세요.
클라이언트에는 연결됨으로 표시되는데 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
연결됨 표시는 대개 클라이언트에서 연결 기능이 켜졌다는 뜻이며, 대상 웹사이트에 접속할 수 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 연결을 일시 중지하고 로컬 네트워크가 정상적으로 작동하는지 확인한 다음 다시 연결해 현재 선택된 구독과 경로를 확인하세요. 이어서 클라이언트 안내에 따라 시스템 프록시 또는 터널 모드가 활성화되어 있는지 확인하고, 브라우저에 충돌하는 별도 프록시 설정이 없는지도 살펴보세요. 여러 웹사이트에 각각 접속해 모든 사이트가 열리지 않는지 특정 사이트만 문제인지 구분하세요. 특정 사이트만 열리지 않으면 분할 라우팅 규칙과 대상 서비스 상태를 추가로 확인하세요. 문제를 해결할 때는 관련 설정을 한 번에 하나씩 바꾸고 결과를 기록하세요. 경로, 규칙, 시스템 네트워크를 동시에 변경하면 원인을 파악하기 어렵습니다.
브라우저에서는 접속되는데 특정 앱은 프록시를 사용하지 못하는 이유가 뭔가요?
앱마다 시스템 네트워크 설정을 사용하는 방식이 다릅니다. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않거나 직접 연결 규칙이 적용될 수 있습니다. 먼저 클라이언트의 현재 작동 모드와 규칙 적용 결과를 확인한 뒤, 해당 앱에 별도 프록시가 설정되어 있거나 이전 연결이 남아 있는지 살펴보세요. 클라이언트가 터널 모드를 제공한다면 관련 안내를 읽고 필요한 권한과 시스템 요구 사항을 확인한 다음 활성화하세요. 서로 충돌하는 네트워크 제어 기능을 동시에 실행하지 마세요. 설정을 바꾼 뒤 대상 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 문제가 계속되는지 확인하세요. 앱 계정의 지역 설정, 서비스 이용 자격 또는 위험 관리 제한은 네트워크를 바꿔도 해결되지 않을 수 있으므로 연결 문제와 구분해 판단하세요.
구독을 가져올 때 형식 오류가 나거나 해석할 수 없다는 메시지가 표시되면 어떻게 해결하나요?
요금제 페이지나 계정 페이지, 스크린샷의 문구가 아니라 사용자 패널에 표시된 구독 메뉴를 사용 중인지 먼저 확인하세요. 구독 형식은 클라이언트에서 지원하는 설정 형식과 맞아야 합니다. 형식 오류가 발생하면 패널로 돌아가 호환되는 메뉴나 가져오기 안내를 확인하고, 링크 매개변수를 임의로 수정하지 마세요. 복사한 내용이 온전한지, 추가된 따옴표나 공백 또는 줄바꿈이 없는지 확인하고, 현재 네트워크에서 구독 정보를 가져올 수 있는지도 살펴보세요. 계속 해석되지 않으면 문의 티켓에 플랫폼 및 클라이언트 이름과 오류 문구를 적고, 처음 가져오는 중 실패했는지 기존 구독 갱신 중 실패했는지 알려 주세요. 인증 정보가 포함된 전체 주소를 공개 웹사이트에 올려 변환하지 마세요.
연결을 끊은 뒤 로컬 네트워크에 문제가 생겼을 때 복구하는 방법
먼저 클라이언트에서 정상적으로 연결을 끊은 다음 종료 기능으로 프로그램을 닫으세요. 프로세스를 강제 종료하면 시스템 프록시 설정이 남을 수 있습니다. 이어서 시스템 네트워크 설정에 클라이언트가 사용하던 프록시 주소가 남아 있는지 확인하세요. 해당 주소가 더 이상 유효하지 않다면 시스템 안내에 따라 관련 프록시를 끄고 로컬 네트워크를 테스트하세요. 터널 모드를 사용했다면 해당 기능이 정상적으로 종료되었는지도 확인하세요. 기기에 다른 프록시, 회사 네트워크 또는 보안 소프트웨어가 설정되어 있다면 출처를 확인하지 않고 설정을 삭제하지 마세요. 네트워크가 복구되면 VPNYK 클라이언트를 다시 열고 필요한 기능을 하나씩 활성화하세요. 같은 문제가 반복되면 문제가 발생한 작업과 시스템 안내를 기록해 문의 티켓으로 추가 점검을 요청하세요.
ROUTES & PERFORMANCE
속도 및 경로
실제 이용 목적에 따라 경로를 비교하고, 지역이나 유형 표시는 이용 경험을 보장하는 것으로 보지 마세요.
IEPL 전용 회선, 중계 및 직결 연결은 어떻게 다른가요?
IEPL 전용 회선, 중계, 직결은 서로 다른 연결 경로 구성을 뜻합니다. IEPL 전용 회선은 전용 국제 전송 경로를 중심으로 구성되고, 중계는 중간 노드를 거쳐 연결하며, 직결은 중간 전달 단계를 줄입니다. 유형 표시는 경로를 이해하는 데 참고가 되지만, 현재 네트워크에서 어느 경로가 더 빠른지를 단독으로 증명하지는 않습니다. 가정용 인터넷, 현지 통신사, 대상 서비스, 접속 시간대가 모두 결과에 영향을 줍니다. 비교할 때는 앱과 로컬 네트워크를 그대로 둔 채 유형별 경로를 이용해 페이지 로딩, 연속 재생, 요청 완료 상태를 살펴보세요. VPNYK는 110+개 국가 / 190+개 경로를 지원합니다. 실제 선택 가능한 항목은 현재 구독 목록을 확인하세요.
저녁 피크 시간대에 느려지면 경로와 요금제 중 무엇을 먼저 바꿔야 하나요?
속도 저하만으로 요금제를 바꾸기보다 먼저 경로와 로컬 네트워크를 점검하세요. 대상 앱은 그대로 두고 기기의 대용량 다운로드와 클라우드 동기화를 일시 중지한 뒤 무선 신호를 확인하세요. 그런 다음 현재 지역의 다른 경로와 IEPL 전용 회선, 중계, 직결 경로의 실제 접속 상태를 비교하세요. 특정 경로만 문제라면 앱을 반복해서 재시작하는 것보다 경로를 바꿔 보는 편이 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 모든 경로와 로컬 웹사이트가 느리다면 먼저 로컬 네트워크를 점검하세요. 월간 구독 요금제는 데이터 제공량을 기준으로 하며, 가격이 더 높다고 현재 네트워크 속도가 보장되는 것은 아닙니다. 문제가 계속되면 발생 시간대, 지역, 경로 유형, 구체적인 증상을 기록하세요.
AI 도구나 스트리밍을 이용할 때 어느 지역을 선택해야 하나요?
먼저 대상 서비스의 계정 지역, 결제 지역, 이용 자격 요건을 확인한 뒤 조건에 맞는 지역의 경로를 구독에서 선택하세요. 대화, 파일 업로드, 동영상 재생을 계속 이용할 때는 경로 표시만 보는 것보다 실제 작업이 안정적으로 완료되는지가 더 중요합니다. 로그인과 이용 중에는 가능한 한 동일한 출구 지역을 유지하세요. 지역을 자주 바꾸면 세션이 종료되거나 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 웹사이트는 열리지만 기능을 사용할 수 없다면 계정 권한, 서비스 안내, 분할 라우팅 결과를 확인하고 곧바로 경로 연결 문제로 판단하지 마세요. VPNYK는 경로에 표시된 지역을 특정 플랫폼의 상시 이용 보장으로 내세우지 않습니다. AI 도구 이용 가능 여부와 스트리밍 콘텐츠 범위는 대상 서비스에서 실제로 확인하세요.
경로 문제는 어떻게 제보하고, 점검에 어떤 정보가 도움이 되나요?
사용자 패널의 문의 티켓으로 제보할 때 문제가 발생한 네트워크 환경, 운영체제, 클라이언트, 경로 지역과 유형을 적어 주세요. 구독 갱신 실패, 연결 실패, 연결 후 특정 앱 오류 중 어떤 문제인지 설명하고, 같은 네트워크에서 다른 경로는 정상인지도 알려 주세요. 재현할 수 있다면 문제가 발생하는 단계, 오류 문구, 이미 시도한 점검 방법을 함께 적으면 로컬 설정, 전송 경로, 대상 서비스 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다. 스크린샷을 첨부하기 전에 계정의 민감 정보, 전체 구독 링크, 결제 내역의 개인 정보를 가리세요. 계정 비밀번호는 제공하지 마세요. 문제를 확인한다는 이유로 설정 파일이나 바로 사용할 수 있는 인증 정보를 공개 게시판에 올리지 마세요.
BILLING & REFUNDS
결제 및 환불
결제 방식별 가격과 규칙을 확인하고, 주문은 사용자 패널에서 조회할 수 있습니다.
월간 구독과 데이터 패키지는 각각 얼마이며 어떻게 선택하면 되나요?
월간 구독: ¥9.9/월 60GB · ¥18/월 250GB · ¥28/월 500GB. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 꾸준히 사용한다면 평소 데이터 소비량에 맞춰 월간 구독을 선택하고, 사용 간격이 길다면 데이터 패키지가 더 적합한지 비교해 보세요. 선택하기 전에 원하는 결제 방식과 데이터 제공량을 확인하고 일회 결제 금액만으로 판단하지 마세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 이용 규칙이 다릅니다. 기존 요금제와 새 요금제가 어떻게 적용되는지 확인하려면 사용자 패널의 주문 안내를 따르고, 데이터가 합산되거나 자동으로 통합된다고 임의로 가정하지 마세요.
월간 데이터는 언제 초기화되며, 이용 중 업그레이드는 어떻게 처리되나요?
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 때는 차액을 남은 일수에 따라 계산합니다. 계정 개요에서 현재 데이터 상태와 관련 일정을 확인하세요. 모든 계정의 데이터가 매월 초에 초기화된다고 가정하지 마세요. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 원하는 요금제와 결제 안내를 확인한 뒤 주문을 확정하세요. 단순히 금액을 빼서 실제 적용 결과를 추정하지 마세요. 클라이언트에 표시된 상태가 패널과 다르면 구독을 갱신하고 설정을 다시 열어 확인하세요. 주문이나 요금제 상태에 관한 문의는 패널 기록을 기준으로 확인합니다. 데이터 패키지는 사용할 때까지 이용할 수 있고 만료되지 않으므로 월간 구독의 데이터 초기화 규칙을 적용하지 마세요.
지원하는 결제 수단은 무엇이며, 결제 후 상태가 갱신되지 않으면 어떻게 하나요?
Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 만들고 요금제, 금액, 결제 수단을 확인한 뒤 현재 결제 페이지의 안내에 따라 진행하세요. 결제가 끝나면 원래 주문으로 돌아가 상태를 확인하세요. 페이지가 아직 갱신되지 않았다는 이유로 중복 결제하지 마세요. 결제 서비스에는 완료로 표시되지만 패널에서 확인되지 않는다면 주문 식별 정보와 결제 내역을 보관하고 문의 티켓으로 상황을 알려 주세요. 주문 기록을 확인해 처리합니다. USDT를 이용할 때는 결제 페이지에 표시된 네트워크, 자산, 수취 정보를 정확히 확인하고 이전 주문에 저장된 결제 정보를 재사용하지 마세요. 결제 증빙은 확인 절차에 필요한 경우에만 제공하고, 공개 스크린샷에서는 개인 정보를 가리세요.
환불 정책은 어떻게 되며, 환불은 어떻게 신청하나요?
VPNYK는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 메뉴로 이동한 뒤 환불을 요청한다고 명확히 적고, 확인에 필요한 주문 식별 정보를 알려 주세요. 세부 적용 규칙은 이용 약관을 확인하세요. 연결 문제도 있다면 오류 문구와 점검 내용을 함께 적어 기술 지원과 환불 처리를 구분할 수 있도록 하세요. 구독 링크나 계정 비밀번호는 신청 자료에 포함하지 마세요. 제출 후에는 기존 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 정보를 추가하세요. 여러 티켓으로 나누면 확인이 어려워질 수 있습니다. 환불 진행 상황과 이후 계정 상태는 실제 처리 안내를 따릅니다. 이 페이지에서는 환불금 입금 기한을 별도로 약속하지 않으며, 기술 점검 결과를 추가 환불 조건으로 내세우지 않습니다.